Planeación Estrategica

Atento Saludo:

Es esta publicación se muestra el trabajo realizado en grupo, a partir de la matriz DOFA sobre planeacion estratégica del servicio de obstetricia de nuestra I.P.S

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

MATRÍZ DOFA

LUISA FERNANDA SEPÚLVEDA GARCÍA

KELLY YURANY ESPINAL MORALES

DUVERNEY GARCÍA ALVAREZ

SERGIO ADOLFO MERCADO

ANA AZUCENA MONSALVE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON

MEDELLÍN

2014

MISIÓN

Somos una entidad estatal de salud de segundo nivel en la que se prestan servicios de urgencias, hospitalización, cirugía general, pediatría, obstetricia y ayudas diagnósticas, que está comprometida con sus usuarios a fomentar hábitos de vida saludable, y en prestar servicios de salud integral de alta calidad a través de nuestra moderna infraestructura y talento humano altamente calificado, con sentido ético y humanitario, además de enfocarnos, en mejorar el servicio de salud en poblaciones vulnerables  a través de programas educativos comunitarios.

VISIÓN

Para el 2016 seremos reconocidos departamentalmente por nuestra eficiencia, eficacia e innovación en la prestación de servicios de alta calidad a nuestros usuarios. Nuestro talento humano se caracterizará por su integridad,  compromiso social con nuestros clientes y con la entidad. Valdría la pena agregar que para la fecha planteada nuestra institución  habrá contribuido al mejoramiento de la salud en poblaciones vulnerables.

OBJETIVO GENERAL

Tras la lectura que se genera en la revisión de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (Matriz DOFA), se busca ejecutar un análisis que nos permita llegar a la realización de un nuevo plan de mejoramiento sobre aquellos aspectos que se deban mejorar y mantener aquellos lineamientos que no necesiten corregirse, para beneficio de nuestros servicios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

·         Generar canales de comunicación, que permita evitar errores en procedimientos.

·         Mantener y mejorar aquellos estándares de calidad como la atención e implementos tecnológicos y recursos humanos con los que cuenta el servicio, y seguir siendo centro o lugar de reseña para las personas y las demás instituciones.

·         Brindar con calidad y eficacia, el portafolio de servicios vinculados a la institución con el que de acuerdo a su capacidad de operación esté en disposición de ejercer las mejores actividades a las maternas.

·         Obtener los elementos requeridos para la prestación de servicio

·         Asegurar el buen funcionamiento de los equipos existentes para la prestación del servicio

ANÁLISIS DE MEJORAMIENTO

En el servicio de obstetricia cuenta con un portafolio de servicios adecuado en comparación con otros servicios de la ciudad; es decir cuenta con los recursos humanos requeridos:  personal de enfermería, médicos, administrativos y personal vario los cuales incluyen esterilización, transporte de muestras y pacientes; todos con el fin de mejorar la calidad del servicio, aunque sus debilidades se centran en la deficiencia de la comunicación del personal interno y técnicas de bioseguridad, el servicio se ha propuesto mejorar dichas debilidades para alcanzar los altos estándares en pro del mejoramiento del servicio.

Se observa que hay un déficit por parte de la utilización de recursos y no por la asignación de presupuesto; la E.S.E cuenta con los equipos tecnológicos necesarios para la ejecución de su labor, por lo cual no se considera un impedimento para el mejoramiento de estas debilidades; siendo éste un punto a favor que lleva al servicio al posicionamiento en el mercado.

ANÁLISIS EXTERNO

Se conoce que la cobertura de seguridad social en Colombia respecto al servicio de obstetricia es limitada por parte de las I.P.S, pues su interés principal, es la atención en cantidad y no con calidad; aunque la ley exija atención inmediata y preferencial para maternas. Esta es una realidad que se observa en el día a día, pero esto no es un impedimento para que en el servicio no se brinden cuidados requeridos por los pacientes con esta característica, evidenciado por el volumen de usuarios que recibe la institución y la calidad con la que se brinda el servicio.

Además se brinda el servicio de trabajo social, con él se pretende brindar posibles soluciones desde diferentes puntos de vista a las pacientes y su familia; logrando así que con un grupo interdisciplinario e integral se llegue al mejoramiento holístico de la materna como un ser integral.

MATRIZ DOFA

Debilidades:

·         Comunicación deficiente a nivel interno y fortalecer el proceso externo de comunicación.

·         Falta desarrollo de cultura encaminada a la bioseguridad.

Oportunidades:

·         Ser centro de referencia y contra referencia

Fortalezas:

·         Portafolio de servicios adecuado a la capacidad operativa de la E.S.E

Amenazas:

·         Falta cobertura de la población al sistema general de seguridad social en salud.

DISEÑO, EVALUACION Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

El diseño, la evaluación y selección de estrategias se realizaran en el personal del servicio con el fin de mejorar los aspectos deficientes, entre estos la calidad y el buen uso de los equipos tecnológicos.

Además permitir una infraestructura adecuada para llevar a cabo los procedimientos.

Se mantendrán constantes las oportunidades de la siguiente forma:

·         Con nuestros programas evitar la morbimortalidad de las maternas

·         Con la alta calidad y la atención especializada; detectar los problemas en gestantes que requieran remisión oportuna

·         Dar a conocer la institución por la cantidad de partos atendidos en un periodo determinado y la calidad del servicio prestado

Para neutralizar las amenazas obtenidas en la DOFA realizaremos las siguientes actividades

·         Realizar campañas extramurales para evitar que las maternas acudan a “parteras” por la falta de cobertura social y creencias culturales

·         Se pretende mejorar la cobertura realizando charlas a diferentes poblaciones haciendo énfasis en la importancia de pertenecer a algún tipo de afiliación al sistema de salud.

Se minimizarán las debilidades y se pretenderá convertirlas en fortalezas de la siguiente manera:

·         Buscando mejorar la comunicación asertiva con el personal interno se propone la realimentación de los conceptos que ya se tienen adquiridos y su posterior evaluación.

·         Mejorar la falta de conocimientos del personal nuevo respecto al manejo de los equipos tecnológicos y conocimiento de las guías y protocolos institucionales como lo es: manejo de código rojo

·         Fortalecer al personal sobre la importancia del  manejo de residuos y notificación de accidentes de trabajo, para así tomar las correcciones pertinentes en caso de un nuevo incidente.

·         Poco acceso al servicio de salud de las madres gestantes por la dificultad de ingresar al  SGSS; comenzando con la realización de campañas en información e importancia que tiene el incluirse bajo algún régimen de salud en el país.

BALANCE SCORE CARD
AREA	ITEM A EVALUAR	OBJETIVO		TIEMPO TRIMESTRES
Obstetricia	Identificar el número de errores de comunicación en un periodo determinado	Generar canales de comunicación, que permita evitar errores en procedimientos		1er	2do	3ro	4to
			# Errores
	Cuantificar el material y el estado de los implementos necesarios para la prestación del servicio adecuado	Obtener los elementos requeridos para la prestación de servicio Asegurar el buen funcionamiento de los equipos existentes para la prestación del servicio	# Materiales usados
	Cuantificar la satisfacción del cliente  e insatisfacción	Mantener y mejorar aquellos estándares con los que cuenta el servicio, y seguir siendo centro de reseña para las personas y las demás instituciones. Brindar con calidad y eficacia, el portafolio de servicios para ejercer un buen funcionamiento	# Clientes satisfechos
			# Clientes insatisfechos

INDICADORES  PROCESOS

·         Se evaluara el trabajo de los empleados en torno a  un tiempo de  ejecución por medio de  valoración de supervisores

·         Se evaluará el servicio al cliente  en torno a su experiencia hospitalaria por medio de encuestas

·         Determinar la mejor forma de la utilización del recurso físico en pro de las funciones por medio de inventarios de material en  uso y almacenado.

·         Indicar los estándares de prestación de servicios al usuario  de manera continua por medios públicos; protocolos y guías para la correcta atención

INDICADORES DE RESULTADO

·         Se dará a conocer el beneficio de mejorar el proceso dentro de   la E.S.E; reflejado en la conformidad del usuario y  la mejora en las condiciones internas de las instalaciones y el personal interno/externo

·         Disminución en el reporte de accidentes de trabajo como resultado de una correcta disposición de los residuos.

           INDICADOR DE DESEMPEÑO          

·         Evaluación del personal según sus responsabilidades en torno al tiempo/ejecución

·         Mejorar la viabilidad de implementar nuevos procesos o retirar procesos existentes mediante la evaluación que se llevará por medio del Score Card

INDICADOR DE IMPACTO

·         Cambiará la cultura de la población respecto a la necesidad de acudir a un centro hospitalario para el trabajo de parto.

·         Reconocimiento con otros servicios de obstetricia por la calidad en la prestación de servicios.

·         Disminución en la mortalidad por el estricto seguimiento a los protocolos y guías