Atento Saludo:
Es esta publicación se muestra el trabajo realizado en grupo, a partir de la matriz DOFA sobre planeacion estratégica del servicio de obstetricia de nuestra I.P.S
PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA
MATRÍZ
DOFA
LUISA
FERNANDA SEPÚLVEDA GARCÍA
KELLY
YURANY ESPINAL MORALES
DUVERNEY
GARCÍA ALVAREZ
SERGIO
ADOLFO MERCADO
ANA
AZUCENA MONSALVE
CORPORACIÓN
UNIVERSITARIA REMINGTON
MEDELLÍN
2014
MISIÓN
Somos
una entidad estatal de salud de segundo nivel en la que se prestan servicios de
urgencias, hospitalización, cirugía general, pediatría, obstetricia y ayudas
diagnósticas, que está comprometida con sus usuarios a fomentar hábitos de vida
saludable, y en prestar servicios de salud integral de alta calidad a través de
nuestra moderna infraestructura y talento humano altamente calificado, con
sentido ético y humanitario, además de enfocarnos, en mejorar el servicio de
salud en poblaciones vulnerables a
través de programas educativos comunitarios.
VISIÓN
Para
el 2016 seremos reconocidos departamentalmente por nuestra eficiencia, eficacia
e innovación en la prestación de servicios de alta calidad a nuestros usuarios.
Nuestro talento humano se caracterizará por su integridad, compromiso social con nuestros clientes y con
la entidad. Valdría la pena agregar que para la fecha planteada nuestra
institución habrá contribuido al
mejoramiento de la salud en poblaciones vulnerables.
OBJETIVO
GENERAL
Tras
la lectura que se genera en la revisión de las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas (Matriz DOFA), se busca ejecutar un análisis que nos
permita llegar a la realización de un nuevo plan de mejoramiento sobre aquellos
aspectos que se deban mejorar y mantener aquellos lineamientos que no necesiten
corregirse, para beneficio de nuestros servicios.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
·
Generar canales de comunicación, que permita
evitar errores en procedimientos.
·
Mantener y mejorar aquellos estándares de
calidad como la atención e implementos tecnológicos y recursos humanos con los
que cuenta el servicio, y seguir siendo centro o lugar de reseña para las
personas y las demás instituciones.
·
Brindar con calidad y eficacia, el portafolio
de servicios vinculados a la institución con el que de acuerdo a su capacidad
de operación esté en disposición de ejercer las mejores actividades a las
maternas.
·
Obtener los elementos requeridos para la
prestación de servicio
·
Asegurar el buen funcionamiento de los
equipos existentes para la prestación del servicio
ANÁLISIS
DE MEJORAMIENTO
En
el servicio de obstetricia cuenta con un portafolio de servicios adecuado en
comparación con otros servicios de la ciudad; es decir cuenta con los recursos
humanos requeridos: personal de
enfermería, médicos, administrativos y personal vario los cuales incluyen
esterilización, transporte de muestras y pacientes; todos con el fin de mejorar
la calidad del servicio, aunque sus debilidades se centran en la deficiencia de
la comunicación del personal interno y técnicas de bioseguridad, el servicio se
ha propuesto mejorar dichas debilidades para alcanzar los altos estándares en
pro del mejoramiento del servicio.
Se
observa que hay un déficit por parte de la utilización de recursos y no por la
asignación de presupuesto; la E.S.E cuenta con los equipos tecnológicos
necesarios para la ejecución de su labor, por lo cual no se considera un
impedimento para el mejoramiento de estas debilidades; siendo éste un punto a
favor que lleva al servicio al posicionamiento en el mercado.
ANÁLISIS
EXTERNO
Se
conoce que la cobertura de seguridad social en Colombia respecto al servicio de
obstetricia es limitada por parte de las I.P.S, pues su interés principal, es
la atención en cantidad y no con calidad; aunque la ley exija atención
inmediata y preferencial para maternas. Esta es una realidad que se observa en
el día a día, pero esto no es un impedimento para que en el servicio no se
brinden cuidados requeridos por los pacientes con esta característica,
evidenciado por el volumen de usuarios que recibe la institución y la calidad
con la que se brinda el servicio.
Además
se brinda el servicio de trabajo social, con él se pretende brindar posibles
soluciones desde diferentes puntos de vista a las pacientes y su familia;
logrando así que con un grupo interdisciplinario e integral se llegue al
mejoramiento holístico de la materna como un ser integral.
MATRIZ
DOFA
Debilidades:
·
Comunicación deficiente a nivel interno y
fortalecer el proceso externo de comunicación.
·
Falta desarrollo de cultura encaminada a la
bioseguridad.
Oportunidades:
·
Ser centro de referencia y contra referencia
Fortalezas:
·
Portafolio de servicios adecuado a la
capacidad operativa de la E.S.E
Amenazas:
·
Falta cobertura de la población al sistema
general de seguridad social en salud.
DISEÑO,
EVALUACION Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
El
diseño, la evaluación y selección de estrategias se realizaran en el personal
del servicio con el fin de mejorar los aspectos deficientes, entre estos la
calidad y el buen uso de los equipos tecnológicos.
Además
permitir una infraestructura adecuada para llevar a cabo los procedimientos.
Se
mantendrán constantes las oportunidades de la siguiente forma:
·
Con nuestros programas evitar la
morbimortalidad de las maternas
·
Con la alta calidad y la atención
especializada; detectar los problemas en gestantes que requieran remisión
oportuna
·
Dar a conocer la institución por la cantidad
de partos atendidos en un periodo determinado y la calidad del servicio
prestado
Para
neutralizar las amenazas obtenidas en la DOFA realizaremos las siguientes
actividades
·
Realizar campañas extramurales para evitar
que las maternas acudan a “parteras” por la falta de cobertura social y
creencias culturales
·
Se pretende mejorar la cobertura realizando
charlas a diferentes poblaciones haciendo énfasis en la importancia de
pertenecer a algún tipo de afiliación al sistema de salud.
Se
minimizarán las debilidades y se pretenderá convertirlas en fortalezas de la
siguiente manera:
·
Buscando mejorar la comunicación asertiva con
el personal interno se propone la realimentación de los conceptos que ya se
tienen adquiridos y su posterior evaluación.
·
Mejorar la falta de conocimientos del
personal nuevo respecto al manejo de los equipos tecnológicos y conocimiento de
las guías y protocolos institucionales como lo es: manejo de código rojo
·
Fortalecer al personal sobre la importancia
del manejo de residuos y notificación de
accidentes de trabajo, para así tomar las correcciones pertinentes en caso de
un nuevo incidente.
·
Poco acceso al servicio de salud de las
madres gestantes por la dificultad de ingresar al SGSS; comenzando con la realización de
campañas en información e importancia que tiene el incluirse bajo algún régimen
de salud en el país.
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BALANCE
SCORE CARD
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AREA
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ITEM
A EVALUAR
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OBJETIVO
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TIEMPO TRIMESTRES
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Obstetricia
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Identificar el número de errores de
comunicación en un periodo determinado
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Generar canales de comunicación, que
permita evitar errores en procedimientos
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1er
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2do
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3ro
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4to
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# Errores
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Cuantificar el material y el estado de los
implementos necesarios para la prestación del servicio adecuado
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Obtener los elementos
requeridos para la prestación de servicio
Asegurar el buen
funcionamiento de los equipos existentes para la prestación del servicio
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# Materiales usados
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Cuantificar la satisfacción del cliente e insatisfacción
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Mantener y mejorar
aquellos estándares con los que cuenta el servicio, y seguir siendo centro de
reseña para las personas y las demás instituciones.
Brindar con calidad
y eficacia, el portafolio de servicios para ejercer un buen funcionamiento
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# Clientes satisfechos
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# Clientes insatisfechos
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INDICADORES PROCESOS
·
Se evaluara el trabajo de los empleados en
torno a un tiempo de ejecución por medio de valoración de supervisores
·
Se evaluará el servicio al cliente en torno a su experiencia hospitalaria por
medio de encuestas
·
Determinar la mejor forma de la utilización
del recurso físico en pro de las funciones por medio de inventarios de material
en uso y almacenado.
·
Indicar los estándares de prestación de
servicios al usuario de manera continua
por medios públicos; protocolos y guías para la correcta atención
INDICADORES
DE RESULTADO
·
Se dará a conocer el beneficio de mejorar el
proceso dentro de la E.S.E; reflejado
en la conformidad del usuario y la
mejora en las condiciones internas de las instalaciones y el personal
interno/externo
·
Disminución en el reporte de accidentes de
trabajo como resultado de una correcta disposición de los residuos.
INDICADOR DE DESEMPEÑO
·
Evaluación del personal según sus
responsabilidades en torno al tiempo/ejecución
·
Mejorar la viabilidad de implementar nuevos
procesos o retirar procesos existentes mediante la evaluación que se llevará
por medio del Score Card
INDICADOR DE IMPACTO
·
Cambiará la cultura de la población respecto
a la necesidad de acudir a un centro hospitalario para el trabajo de parto.
·
Reconocimiento con otros servicios de
obstetricia por la calidad en la prestación de servicios.
·
Disminución en la mortalidad por el estricto
seguimiento a los protocolos y guías
